Xboxがハッキング被害でアカウントを失ったユーザーへ迅速な復旧支援を約束、数千ユーロ相当のゲームを失いかけたストリーマーの一件を受け対応強化へ

Xboxは、アカウントハッキングによってゲームやデータへのアクセスを失ったユーザーに対し、迅速な復旧支援を約束しました。これは、あるストリーマーが数千ユーロ相当のゲームを失いかけた一件がSNSで大きな話題となり、マイクロソフトの対応が見直されたことを受けての動きです。

アカウント復旧に向けた具体的な支援

Xboxは、ハッキング被害に遭い、アカウントへのアクセスを失ったユーザーに対して、個別に対応する方針を明確にしています。具体的には、公式のXboxサポートアカウントが、アカウント復旧に関する問題に直面しているユーザーからのDMを受け付け、可能な限り迅速な解決を目指すと表明しました。すでにサポートチームから返信があったユーザーは、そのDMに返信する形で引き続き対応が進められるとのことです。また、これまでに連絡していなかった新規の被害者も、DMを通じてサポートを求めることが推奨されています。

今回の対応に至った背景

今回のXboxの対応は、ストリーマーのJoshua Khane氏が経験した一件がきっかけとなっています。Khane氏は不正アクセスをマイクロソフトに報告した際、家族写真を含むOneDriveのデータやゲームへのアクセス権を一時的に失うという事態に直面しました。当初、マイクロソフトからは復旧不可能と伝えられましたが、彼がSNSでこの状況を訴えたところ、大きな反響を呼び、最終的にアカウントへのアクセスが回復されました。Khane氏は、一般ユーザーが同様の状況に陥った場合でも、適切な対応を受けられるべきだと強く訴えています。今回のXboxの声明は、彼のような声が届いた結果と言えるでしょう。