『ARC Raiders』のサポート対応でChatGPT使用が発覚か、他プレイヤー宛てのメッセージが誤送信されたとプレイヤーが報告

『ARC Raiders』の開発元Embark Studiosのサポートチームが、プレイヤーからの問い合わせへの対応にChatGPTを使い、その際に他の複数のプレイヤー宛てとみられるメッセージを誤って送信したと、あるプレイヤーが報告しています。GamesRadar+が伝えました。

他人宛てのメッセージが大量に届く

Redditユーザーのa1vmp1さんは、「Arc Raidersのサポートチャットが、他の人宛てのメッセージを大量に誤送信してきた」と投稿しました。チャットにはChatGPTへの指示文と、その返答のやり取りが含まれていたとのことです。

a1vmp1さんは「AIチャットボットをなんとか突破しても、その先にいるのはAIチャットボットを使う本物の従業員です。こうしたミスが起きるのも当然です」と不満を述べています。

投稿によると、チャットには「短い返信を作成して」という指示文が見られます。その上には「ChatGPT said: Writing」という途中経過の表示があり、実際のサポート向けメッセージが続いています。別の指示文には「現在のスキルツリーのスクリーンショットを依頼」とあり、これに対する返答には、スキルポイントが分かる現在のスキルツリーのスクリーンショットの提出を求める文面が含まれていました。こうしたやり取りが繰り返され、メッセージの連なりには約10件の別々のやり取りがあるようです。

記事執筆者はa1vmp1さんとEmbarkにコメントを求めましたが、現時点で返答はないとのことです。

本人宛ての返信もAI生成の可能性

a1vmp1さんはRedditへの返信で、メッセージの連なりの中の「762」というユーザーが自分だと説明しています。762は、ゲーム側の問題で「スポーン後20秒以内に」装備一式を失ったと訴えていました。これに対するサポートの返信は、繰り返し起きた問題で時間と苦労して集めた装備が失われたことへのお詫びと、提出された録画への感謝を述べています。一方で、失ったアイテムやトライアルのスコアは復元できないとし、フィードバックは関係チームに共有するとしています。この返信の指示文も「短い返信を作成して」でした。

記事執筆者がこのメッセージをGrammarly、Solvely、GPTZeroのAI生成テキスト検出ツールにかけたところ、いずれも「100%AI生成」と判定しました。確認した別のメッセージも同じ結果だったとのことです。

プレイヤーの反応

執筆者は、大手スタジオが制作過程のどこかでAIを使うこと自体は驚くことではないとしています。Embarkはゲーム内に近い用途も含め、すでに多くの場面でAIを使っていることで知られているためです。Redditの返信欄では、プレイヤーはこのミスをおもしろがる一方で、サポートの対応には不満を示し、サポートチャットでロボットと話すことにうんざりしているようだと執筆者は述べています。

執筆者はこの件について、現在のウェブ環境で実際の人間に連絡を取ることの難しさを示す例だとしています。さらに、『ARC Raiders』がロボットによる人間の排除を根本に据えたゲームであることから、皮肉な例だとも指摘しました。人間が選んで貼り付ける定型文のほうがまだ良いかもしれない、というのが執筆者の見方です。

あるプレイヤーは「誰かがクビになる」と推測しました。ただし執筆者は、今回の誤送信で機密情報が漏れた様子はないため、それは考えにくいとしています。

別のプレイヤーは「『ご不便をおかけしています』といった決まり文句は、『私たち』という存在がいない状況では特に悪質に感じます。気にかける人間がいないのだから、その言葉には価値がありません」と批判しました。さらに「AIが気にかけるふりをするくらいなら、最低賃金の従業員に気にかけるふりをしてもらうほうがいい」とも述べています。