『ドラゴンエイジ』元プロデューサーが警鐘！ プレイヤーのフィードバックは聞くべきだけど、解決策は開発者が自力で探すべし！ 問題点の特定と解決策の間の落とし穴を解説

元『ドラゴンエイジ』シリーズのプロデューサーであるマーク・ダーラ氏が、ゲーム開発者に向けて、プレイヤーからのフィードバックは聞くべきだが、問題の解決策については別で探すべきだと警鐘を鳴らしました。同氏は、自身のYouTube動画「なぜ『コミュニティの声を聞く』が悪いアドバイスなのか」の中で、プレイヤーは開発者ではないため、問題点を見つけるのは得意でも、その解決策を見つけるのは苦手だと強調しています。

プレイヤーのフィードバック、受け止め方にはコツがある

ダーラ氏は、プレイヤーからのフィードバックは非常に貴重な情報源であると語っています。プレイヤーはゲームのどこで不満を感じ、どこを気に入っているのか、バランスが悪いと感じる点や、マルチプレイヤーシステムでの不公平感、迷子になったり混乱したりする場所などを具体的に教えてくれるとのこと。また、開発者が意図する遊び方とは異なる、実際のプレイスタイルについても深い洞察を与えてくれると述べています。何よりも、大量のプレイヤーがいることで、最高のQAチームよりも早く問題点を発見できる可能性が高いそうです。

解決策は開発者が導き出すもの

しかし、プレイヤーは問題点の特定には長けていても、その解決策を見つけるのは得意ではないとダーラ氏は指摘しています。例えば、「敵のAIをもっと賢くしてほしい」というフィードバックがあったとしても、根本的な問題はAIの質ではなく、敵が早く倒されすぎていることや、バランス調整、経路探索のミスにあるかもしれないとのこと。プレイヤーの声は、彼らが何を感じているかを知るための窓口であり、開発者はそのフィードバックを深く掘り下げ、根本的な問題がどこにあるのかを理解する必要があるとしています。

コミュニティの声は一つではない

ダーラ氏は、プレイヤーコミュニティが多様であることにも注意を促しています。カジュアルプレイヤーからハードコアプレイヤー、ストーリー重視のプレイヤーから数字の最適化を追求するプレイヤーまで、様々な層が存在するため、特定のグループの声だけを聞いてしまうと、他の多くのプレイヤーが置き去りになる可能性があると指摘しています。特に、長年運営しているスタジオは、特定のグループとの関係が深くなりがちで、その声がコミュニティ全体の意見であると誤解してしまうケースがあるとのこと。しかし、多くのプレイヤーはゲームを静かに楽しんでおり、SNSで意見を表明することはないため、開発者は多様なデータソースから情報を収集し、コミュニティのフィードバックと実際のプレイデータ（プレイテスト、テレメトリーなど）を比較して、全体像を把握することが重要だと述べています。

開発者のビジョンを忘れない

最後に、ダーラ氏は開発者に対し「自身のビジョンを忘れないこと」を強調しました。たとえコミュニティから最高の提案があったとしても、それがゲームのビジョンに反するものであれば、それは「最高の提案」ではないと断言しています。映画やドラマが観客の意見でストーリーを変えないように、ゲームも開発者のクリエイティブなビジョンがあってこそ成立するものです。プレイヤーの要望すべてに応える必要はなく、彼らが求める機能は将来の別のゲームで実現されることもある、という考えを示しています。